Joego Secure

Bénéficiez d'une protection totale de vos commandes sur Joego

Du paiement jusqu'à la livraison, votre argent et vos achats sont protégés. Achetez en toute confiance chez nos vendeurs vérifiés.

Voir comment ça marche

Paiement 100% sécurisé

Remboursement garanti

Vendeurs vérifiés

Support 7j/7

Données chiffrées SSL

Joego Secure couvre toutes les étapes de votre parcours d'achat

Nous fournissons aux acheteurs sur Joego des moyens de paiement sécurisés, nous les protégeons contre les circonstances imprévues telles que les problèmes liés aux produits ou à l'expédition, et nous servons de médiateur entre les acheteurs et les vendeurs pour résoudre tout problème.

Regarder pour en savoir plus →

50K+ Commandes protégées

12K+ Acheteurs satisfaits

800+ Vendeurs vérifiés

95% Taux de résolution

Comment nous protégeons vos achats sur Joego

Joego Secure permet aux acheteurs et aux vendeurs de faire des affaires plus facilement et plus sûrement. Voici comment cela fonctionne.

Commandez chez un vendeur Joego vérifié

Vous choisissez un produit parmi nos milliers de vendeurs vérifiés et validés par notre équipe. Tous les vendeurs Joego sont soumis à un processus de vérification rigoureux.

Payez par l'intermédiaire de Joego

Finalisez votre achat avec une méthode de paiement sécurisée (Mobile Money, carte bancaire, virement). Votre paiement transite exclusivement via Joego.

Votre paiement est bloqué en séquestre

L'argent est conservé de façon sécurisée par Joego et n'est remis au vendeur qu'après réception et confirmation de conformité de votre commande.

Remboursement si les conditions ne sont pas respectées

Si votre commande n'arrive pas, est endommagée ou non conforme, notre équipe intervient et vous garantit un remboursement complet ou une compensation.

Le paiement bloqué vous protège

Votre argent reste en sécurité chez Joego jusqu'à ce que vous confirmiez avoir reçu votre commande en bon état.

L'acheteur

Paiement
bloqué

Joego Secure

Le vendeur

Commande passée

›

Paiement bloqué

›

Livraison reçue

›

Vendeur payé

Découvrez Joego Secure en action

Une démonstration concrète du fonctionnement de notre système de protection des commandes.

Ce que Joego Secure couvre

Quelle que soit la situation, notre protection est là pour vous.

Produit non reçu

Si votre commande n'arrive pas dans les délais convenus ou si le suivi indique un problème de livraison, nous intervenons immédiatement.

Remboursement complet

Produit non conforme

Le produit reçu ne correspond pas à la description, aux photos ou aux spécifications communiquées par le vendeur au moment de la commande.

Remboursement ou remplacement

Produit endommagé

Votre colis est arrivé endommagé pendant le transport ? Nous couvrons les dommages survenus entre l'expédition et la réception.

Compensation garantie

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant l'expédition. L'intégralité du montant vous est remboursée sous 48h ouvrées.

Remboursement rapide

Fraude vendeur

En cas de comportement frauduleux d'un vendeur (disparition, escroquerie), notre équipe assure votre remboursement intégral.

Protection totale

Qualité non conforme

Si la qualité du produit est inférieure à ce qui a été décrit (matière, finition, fonctionnement), notre équipe vous accompagne dans votre réclamation.

Médiation assurée

Ce que disent nos acheteurs protégés

"J'avais commandé un smartphone et le vendeur n'a pas respecté les délais. Joego a bloqué mon paiement et j'ai été remboursé en 3 jours. Je ne commande plus nulle part sans Joego Secure !"

Fatou Diallo

Acheteur · Dakar, Sénégal

"Le sac que j'ai reçu ne ressemblait pas du tout aux photos. J'ai ouvert un litige, l'équipe Joego a tout géré en moins d'une semaine. Remboursement complet reçu. Service excellent !"

Kofi Acheampong

Acheteur · Abidjan, Côte d'Ivoire

"En tant que vendeur, Joego Secure m'a aussi aidé à gagner la confiance de mes clients. Depuis que j'ai obtenu le badge vérifié, mes ventes ont augmenté de 40%. C'est win-win !"

Aminata Kouyaté

Vendeur certifié · Conakry, Guinée

Questions fréquentes

Combien de temps ai-je pour signaler un problème avec ma commande ?

Vous disposez de 15 jours après la réception de votre commande pour signaler un litige via votre espace client. Passé ce délai, le paiement est automatiquement libéré au vendeur. Nous vous recommandons d'inspecter votre colis dès la réception.

Comment fonctionne le remboursement sur Joego ?

Une fois votre litige validé par notre équipe, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine (Mobile Money, carte bancaire…) sous 3 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez une notification à chaque étape du traitement.

Tous les vendeurs Joego participent-ils à la protection Joego Secure ?

Oui. Dès qu'un vendeur est approuvé sur Joego, il est automatiquement intégré au programme Joego Secure. Les commandes passées via notre plateforme bénéficient toutes de cette protection, sans surcoût pour l'acheteur.

Que se passe-t-il si le vendeur refuse d'accepter le remboursement ?

Le paiement étant bloqué en séquestre chez Joego, le vendeur ne peut pas refuser. Si le litige est validé en votre faveur par notre équipe de médiation, le remboursement est effectué sans que le vendeur puisse s'y opposer.

Comment contacter le support Joego en cas de litige ?

Vous pouvez nous contacter via le chat en direct depuis votre espace client, ou via le bouton "Signaler un litige" dans le détail de votre commande. Notre équipe répond sous 24 heures, 7j/7.

Est-ce que Joego Secure est payant ?

Non, la protection Joego Secure est entièrement gratuite pour tous les acheteurs. Elle est incluse automatiquement dans chaque commande passée sur notre plateforme, sans frais supplémentaires.

Prêt à acheter en toute sécurité ?

Rejoignez des milliers d'acheteurs qui font confiance à Joego Secure chaque jour.

Découvrir les produits Mes commandes